Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor registró quejas contra Whirlpool por incumplimientos en productos entre 2022 y 2024, afectando a 112 familias mexicanas durante este período.
El número de denuncias refleja problemas recurrentes en electrodomésticos de la marca. Consumidores reportaron fallas en funcionamiento y deficiencias en los servicios postventa ofrecidos por la compañía durante los tres años evaluados.
Las familias afectadas presentaron sus reclamos formales ante la Profeco, la institución responsable de proteger los derechos de los consumidores en territorio nacional. Cada denuncia documentó incumplimientos específicos en garantía, reparaciones y cumplimiento de especificaciones técnicas.
¿Cuáles fueron los principales problemas reportados?
Los consumidores denunciaron fallas técnicas en diversos electrodomésticos de la marca Whirlpool. Las quejas incluyeron mal funcionamiento de lavadoras, refrigeradores y otros aparatos después del período de compra inicial.
Además de las fallas en los productos, los usuarios reportaron deficiencias en la respuesta del servicio técnico. Whirlpool enfrentó críticas por tiempos prolongados en reparaciones y disponibilidad limitada de refacciones genuinas en el mercado mexicano.
La garantía limitada también generó disputas entre la empresa y los consumidores. Muchas familias argumentaron que los defectos aparecían dentro del período de cobertura, pero la empresa rechazaba reparaciones o reembolsos argumentando mal uso del producto.
¿Qué acciones tomó Profeco ante estas denuncias?
La Procuraduría Federal del Consumidor documentó cada caso y registró los incumplimientos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El organismo actuó como intermediario entre los consumidores y la empresa durante los procesos de conciliación.
Whirlpool recibió notificaciones oficiales respecto a los reclamos presentados en su contra. La Profeco requirió a la empresa que cumpliera con sus obligaciones legales hacia los consumidores afectados, incluyendo reparaciones, reembolsos o sustituciones de productos.
El registro de 112 familias entre 2022 y 2024 quedó documentado en los archivos de la institución. Estos datos permiten identificar patrones de incumplimiento y fundamentan acciones regulatorias si la empresa continúa violando derechos de los consumidores mexicanos en años posteriores.
Fuente: Tribuna del Yaqui
