Ciudad de México.- De acuerdo con un informe de laProcuraduría Federal del Consumidor(Profeco), laempresade telefoníamóvil AT&Tsigue implementandoabusossobre losusuariosconcobros no justificadosypublicidad engañosa.
Lamentablemente, no han dadosoluciónnimejoradosu servicio, pues según la misma Profeco, el año pasado AT&T tuvo el 23 por ciento del total deinconformidadesque se presentaron en el área detelecomunicaciones.
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Tan solo enredes socialescomo Twitter, es fácil encontrar quejas sobre la empresa dirigidas a Profeco:
@Profecocomo puedo meter una denuncia a@ATTya que hoy me cortaron mi linea porque según debo mi factura de octubre de 2020 siendo ya febrero 2021 y en mis facturas pasadas no viene ningún cobro atrasado.
— SHAIBERTO (@shaiarizmendi22)February 6, 2021
Dentro de las prácticas abusivas que realiza la compañía destacan:
- Cobro indebido sin contrato establecido.
- La publicidad es contraria a las disposiciones normativas.
- Llamadas indebidas a usuarios inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad.
Sin embargo, no son todas las quejas, pues muchos usuarios iniciaron los trámites mas no los concluyeron, según la Profeco. Aunque los trámites correspondientes seguirán, esta es la importancia dereportary darseguimientoa cualquier tipo de abuso.
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Si deseas presentar una queja ante la Profeco, puedes hacerlo a través de:
- Correo electrónico: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
- Teléfono del consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722.
La puedes hacer también víaInterneten la página oficial de la Profeco, así como sus redes sociales oficiales.
@Profecohola buenas tardes! Tengo un problema con AT&T por una venta fraudulenta, me pueden apoyar! Muchas gracias!
— LeSa (@alesan_74)February 9, 2021
Fuente: Milenio
