Ciudad de México.-Aunque muchos estudiantes y trabajadores retomaron a las aulas y oficinas tras la permanencia en semáforo verde, muchos continúan dependiendo de un buenservicio de Internet, cable o bien teléfonoque permita llevar a cabo las actividades cotidianas, por lo que al fallar, esto puede generar descontento en el usuario.
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Para ello, la Procuraduría federal del Consumidor (Profeco) informó que cada uno de os usuarios de estos servicios, sin importar la empresa que los proporcione, cuenta con el derecho arecibir una bonificación del 20%del período que se vio afectado por estas fallas, ¿lo sabías?
uD83CuDF10#Telecomunicaciones| Si tu servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones del contrato, o por fallas o cargos indebidos, tienes derecho a que se te bonifique al menos el 20% del monto del periodo de afectación y del precio del servicio.pic.twitter.com/nQ1K4yJQpq
— Profeco (@Profeco)March 21, 2022
Según lo reportado por la dependencia, además de recibir esta bonificación por fallas en servicio, las compañías están obligadas a hacer devoluciones cuando se hagancobros indebidoso bien, los usuarios hayan pagado de más por alguna razón, de tal manera que si es tu caso, esto es lo que Profeco recomienda hacer:
- Las empresas tienen 5 días hábiles para atender la queja por devoluciones o bonificaciones
- Estar pendiente a la fecha en que se hizo la queja y anotar el día en que se dijo, se haría la devolución; si se excede, deberán cobrarse intereses
- Los consumidores tienen un año para solicitar a las empresas la devolución
- Contactar a Profeco para hacer el conocimiento del suceso (ubica laoficina más cercana aquí)
uD83CuDF10Día Mundial de los#DerechosDelConsumidor
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— Profeco (@Profeco)March 16, 2022
Fuente: Profeco
