Ciudad de México. –LaProcuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que mantiene una conversación con la cadena de cinesCinépolispara garantizar mayor transparencia en su política de‘Garantía Cinépolis’,esto tras recibir quejas de consumidores que argumentaron que la películaEmilia Pérezno cumplió con sus expectativas.

Para quien no lo sepa, la ‘Garantía Cinépolis’ es un sello distintivo que promete a los espectadores la posibilidad de solicitar una compensación si consideran que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción, siempre conforme a términos previamente establecidos. Sin embargo, las quejas surgieron debido a que algunos clientes enfrentaron confusión sobre cómo y en qué casos aplicar esta garantía.

¿Viste Emilia Pérez en#Cinépolisy no te gustó?

Ve a@Profecotambién se puede por@AtencionProfecoy denuncia que no te quisieron reembolsar. La alta tendencia en redes sociales de que no quiere dar el reembolso@Cinepolisesta ya catastrófico lamentablemente.pic.twitter.com/XQibnkq9jR

— Vialidad Puebla informa uD83DuDEB2 para el mundouD83CuDF0E (@Guidovazquez777)January 24, 2025

A través de un comunicado, Profeco destacó que laLey Federal de Protección al Consumidorregula el uso de términos como “garantizado” o “garantía”, exigiendo que se indique claramente en qué consiste la promesa y cómo los consumidores pueden hacerla efectiva.

La ley también establece que la información y publicidad de bienes o servicios deben ser veraces, comprobables y libres deelementos engañosos o abusivos.En este contexto, Profeco busca proteger los derechos de los consumidores y evitar confusiones derivadas de las políticas de la cadena de cines.

Con el objetivo de cumplir con lo estipulado en la ley, Cinépolis y Profeco están colaborando para detallar los términos y condiciones de la garantía, asegurando que los consumidores sepan cómo pueden ejercer su derecho y en qué casos aplica.

Como típica empresa mexicana promedio,@Cinepolisestá cambiando sus términos y condiciones ahora que ya los tienen en la mira. Que no te vayan a chamaquear@ProfecouD83DuDC40pic.twitter.com/uje1dEEml8

— s.o.f. ?? (@QaLSophie)January 25, 2025

Según Profeco, es esencial que los clientes guarden su comprobante de pago, ya sea un boleto físico o digital, y que se acerquen directamente a Cinépolis si desean hacer válida la garantía.

Recomendaciones para los consumidores

Profeco recordó a los usuarios que:

  • Conserven el comprobante de compra, ya que será fundamental para cualquier reclamo.
  • Se informen sobre los términos de la garantía antes de intentar hacerla valer.
  • Acudan primero a la empresa para buscar una solución o acuerdo, y en caso de no llegar a uno, presenten su queja formal ante Profeco.

Este caso subraya la importancia de la claridad en las políticas de servicio al cliente, especialmente en empresas con alto nivel de interacción pública como Cinépolis. La colaboración entre Profeco y la cadena de cines busca evitar futuras inconformidades y fortalecer la confianza de los consumidores.

#BoletínDePrensaDerivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la “Garantía Cinépolis”, la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la…pic.twitter.com/sXHaaAdC1U

— Profeco (@Profeco)January 24, 2025

Fuente: Tribuna