Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)yTicketmasterhan llegado a un acuerdo para beneficiar a más de500 consumidoresafectados por la cancelación unilateral de boletos durante el período del1 de eneroal31 de diciembre.
Inicialmente, 434 consumidorespresentaron una demanda colectiva alegando la cancelación de la compra de boletos para diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster. Como resultado de esta demanda, se acordó que se reembolsarán más de3.4 millones de pesos a los afectados.
Esta demanda representa un caso inédito en el servicio de entretenimiento, ya que Ticketmaster optó por conciliar y convenir con el objetivo de resarcir a los consumidores afectados. Según la Profeco, algunos consumidores recibirán la devolución íntegra del costo del boleto más los cargos por servicio, junto con una bonificación del20 por cientoconforme ala ley.
Es importante destacar que los consumidores afectados por la cancelación de eventos debido a la pandemia deCovid-19solo recibirán el reembolso del costo del boleto, ya que la emergencia sanitaria no fue imputable a Ticketmaster, según lo mencionado por la Profeco.
Ante esta situación, Ticketmaster ha implementado soluciones digitales para evitar falsificaciones, duplicidades y reventas de boletos. Una de estas soluciones es la aplicación móvilApp Ticketmaster Mx, disponible en laGoogle Play StoreparaAndroidy en laApp StoreparaiOS.Esta aplicación busca facilitar las compras con niveles de seguridad adecuados para los consumidores.
Este no es el primer caso en el que Ticketmaster se enfrenta a demandas por parte de los consumidores. El año pasado, la empresa tuvo que reembolsar a más de2,155 personaspor problemas en los conciertos deBad Bunny.Los fanáticos alegaron que no pudieron ingresar a los conciertos debido a fallas por parte de la compañía, lo que resultó en un reembolso de más de 18 millones de pesos a los seguidores del artista puertorriqueño.
Por último, la Profeco ha informado que los usuarios afectados por la cancelación unilateral en la compra de boletos vendidos por Ticketmaster durante el período del 1 de enero de2020al31 de diciembre de 2023y que no han recibido un reembolso, pueden presentar los documentos que acrediten su afectación para solicitar incorporarse a los beneficios del acuerdo.
El plazo para hacerlo es desde el 24 de abril de 2024 hasta el 24 de octubre de 2025, y puede realizarse a través delsitio webpara demandas colectivas de Profeco o mediante correo electrónico al buzón de atenciónacolectivas@profeco.gob.mx.
Fuente: Tribuna
